Informativa Privacy
Ultimo aggiornamento: 3 settembre 2026 · Documento ex art. 13 Reg. UE 2016/679 (GDPR)
1. Titolare del trattamento
Titolare del trattamento è Fondazione MAU (in seguito "Petworkers"), con sede in [INDIRIZZO], C.F./P.IVA [CF/PIVA].
Per ogni richiesta relativa ai propri dati personali è possibile scrivere a [email protected].
2. Tipologie di dati trattati
- Dati di contatto: numero di telefono WhatsApp (raccolto automaticamente quando ci scrivi), nome ed email (raccolti al momento del pagamento del videoconsulto via Stripe).
- Dati relativi all'animale: nome, specie, razza, età, peso, sintomi, storia clinica e foto. Non sono dati personali ma sono associati al tuo profilo.
- Contenuto delle conversazioni: i messaggi scambiati via WhatsApp con il nostro assistente e con il professionista nel videoconsulto.
- Dati del videoconsulto: trascrizione audio (generata in automatico), memorandum clinico generato dall'AI a partire dalla trascrizione.
- Dati di pagamento: gestiti direttamente da Stripe (Petworkers non memorizza i dati della carta).
- Segnalazioni di professionisti: nome ed email di chi invia la segnalazione, nome, comune e recapito pubblico o professionale del veterinario o della struttura indicata.
3. Finalità e basi giuridiche
| Finalità | Base giuridica |
|---|---|
| Erogazione del servizio di teleconsulto veterinario | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR) |
| Gestione del pagamento e fatturazione | Esecuzione del contratto + obbligo legale (art. 6.1.b e 6.1.c) |
| Triage preliminare tramite assistente AI | Esecuzione di misure precontrattuali richieste dall'utente (art. 6.1.b) |
| Generazione automatica della trascrizione e del memorandum | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Notifiche di servizio (conferme, promemoria, report) | Esecuzione del contratto (art. 6.1.b) |
| Sicurezza, prevenzione frodi e miglioramento del servizio | Legittimo interesse (art. 6.1.f) |
| Gestione della segnalazione di un professionista e dell'eventuale buono | Consenso (art. 6.1.a GDPR) |
4. Sub-responsabili del trattamento
Per erogare il servizio Petworkers si avvale dei seguenti fornitori, tutti vincolati da accordi sul trattamento dati (DPA):
- Meta Platforms Ireland Ltd. — invio e ricezione messaggi WhatsApp
- Stripe Payments Europe Ltd. — gestione pagamenti
- Daily.co (Pluot Inc.) — videochiamate effimere
- OpenAI Ireland Ltd. — assistente AI, trascrizione e memorandum
- Cloudflare Inc. — archiviazione delle foto del pet (R2)
- Mailjet (Sinch Email) — invio email transazionali
- MongoDB Atlas / Carpediem SRL — hosting database e infrastruttura tecnica
Alcuni di questi fornitori hanno sede o effettuano trattamenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo: in tali casi il trasferimento è regolato da Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (art. 46 GDPR).
5. Tempi di conservazione
- Dati di contatto e profilo: per tutta la durata del rapporto e fino a 10 anni dopo l'ultimo videoconsulto (obblighi fiscali e amministrativi).
- Dati sanitari dell'animale, trascrizioni e memorandum: 10 anni dal videoconsulto (linee guida deontologiche veterinarie).
- Conversazioni WhatsApp pre-pagamento: 30 giorni se non sfociano in un consulto.
- Registrazione video del consulto: non viene registrato; solo l'audio viene processato in transito per generare la trascrizione e poi eliminato.
- Segnalazioni di professionisti: per il tempo necessario a gestire la segnalazione e l'eventuale buono, e comunque non oltre 24 mesi dall'invio.
6. Diritti dell'interessato
In qualunque momento puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:
- Accesso ai tuoi dati e copia
- Rettifica di dati inesatti
- Cancellazione ("diritto all'oblio")
- Limitazione del trattamento
- Portabilità dei dati in formato strutturato
- Opposizione al trattamento basato su legittimo interesse
- Reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (garanteprivacy.it)
Per esercitare i tuoi diritti scrivi a [email protected] indicando il numero di telefono con cui ci hai contattato.
7. Uso dell'intelligenza artificiale
Prima del triage ti informiamo chiaramente che stai interagendo con un assistente basato su intelligenza artificiale. Il sistema analizza le informazioni che fornisci sull'animale per porre domande di approfondimento, stimare preliminarmente il livello di urgenza e indirizzarti verso il percorso più adatto.
L'assistente AI non è una persona, non è un veterinario, non formula diagnosi, non prescrive farmaci e non sostituisce la valutazione di un professionista. Il videoconsulto viene svolto da un veterinario reale. In presenza di un'emergenza occorre contattare immediatamente una struttura veterinaria o il servizio di emergenza disponibile sul territorio.
Petworkers conserva la versione della disclosure AI mostrata e la data di consegna, insieme alla versione dei Termini accettata e alla presa visione di questa informativa.
8. Modifiche
Petworkers si riserva la facoltà di aggiornare la presente informativa. Eventuali modifiche rilevanti verranno comunicate via WhatsApp al primo messaggio successivo all'aggiornamento.