Informativa Privacy — Petworkers

1. Titolare del trattamento

Titolare del trattamento è Fondazione MAU (in seguito "Petworkers"), con sede in [INDIRIZZO], C.F./P.IVA [CF/PIVA].

Per ogni richiesta relativa ai propri dati personali è possibile scrivere a [email protected].

2. Tipologie di dati trattati

Dati di contatto: numero di telefono WhatsApp (raccolto automaticamente quando ci scrivi), nome ed email (raccolti al momento del pagamento del videoconsulto via Stripe).
Dati relativi all'animale: nome, specie, razza, età, peso, sintomi, storia clinica e foto. Non sono dati personali ma sono associati al tuo profilo.
Contenuto delle conversazioni: i messaggi scambiati via WhatsApp con il nostro assistente e con il professionista nel videoconsulto.
Dati del videoconsulto: trascrizione audio (generata in automatico), memorandum clinico generato dall'AI a partire dalla trascrizione.
Dati di pagamento: gestiti direttamente da Stripe (Petworkers non memorizza i dati della carta).
Segnalazioni di professionisti: nome ed email di chi invia la segnalazione, nome, comune e recapito pubblico o professionale del veterinario o della struttura indicata.

3. Finalità e basi giuridiche

Finalità	Base giuridica
Erogazione del servizio di teleconsulto veterinario	Esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR)
Gestione del pagamento e fatturazione	Esecuzione del contratto + obbligo legale (art. 6.1.b e 6.1.c)
Generazione automatica della trascrizione e del memorandum	Esecuzione del contratto (art. 6.1.b)
Notifiche di servizio (conferme, promemoria, report)	Esecuzione del contratto (art. 6.1.b)
Sicurezza, prevenzione frodi e miglioramento del servizio	Legittimo interesse (art. 6.1.f)
Gestione della segnalazione di un professionista e dell'eventuale buono	Consenso (art. 6.1.a GDPR)

4. Sub-responsabili del trattamento

Per erogare il servizio Petworkers si avvale dei seguenti fornitori, tutti vincolati da accordi sul trattamento dati (DPA):

Meta Platforms Ireland Ltd. — invio e ricezione messaggi WhatsApp
Stripe Payments Europe Ltd. — gestione pagamenti
Daily.co (Pluot Inc.) — videochiamate effimere
OpenAI Ireland Ltd. — assistente AI, trascrizione e memorandum
Cloudflare Inc. — archiviazione delle foto del pet (R2)
Mailjet (Sinch Email) — invio email transazionali
MongoDB Atlas / Carpediem SRL — hosting database e infrastruttura tecnica

Alcuni di questi fornitori hanno sede o effettuano trattamenti al di fuori dello Spazio Economico Europeo: in tali casi il trasferimento è regolato da Clausole Contrattuali Standard approvate dalla Commissione Europea (art. 46 GDPR).

5. Tempi di conservazione

Dati di contatto e profilo: per tutta la durata del rapporto e fino a 10 anni dopo l'ultimo videoconsulto (obblighi fiscali e amministrativi).
Dati sanitari dell'animale, trascrizioni e memorandum: 10 anni dal videoconsulto (linee guida deontologiche veterinarie).
Conversazioni WhatsApp pre-pagamento: 30 giorni se non sfociano in un consulto.
Registrazione video del consulto: non viene registrato; solo l'audio viene processato in transito per generare la trascrizione e poi eliminato.
Segnalazioni di professionisti: per il tempo necessario a gestire la segnalazione e l'eventuale buono, e comunque non oltre 24 mesi dall'invio.

6. Diritti dell'interessato

In qualunque momento puoi esercitare i diritti previsti dagli artt. 15-22 GDPR:

Accesso ai tuoi dati e copia
Rettifica di dati inesatti
Cancellazione ("diritto all'oblio")
Limitazione del trattamento
Portabilità dei dati in formato strutturato
Opposizione al trattamento basato su legittimo interesse
Reclamo all'Autorità Garante per la Protezione dei Dati Personali (garanteprivacy.it)

Per esercitare i tuoi diritti scrivi a [email protected] indicando il numero di telefono con cui ci hai contattato.

7. Modifiche

Petworkers si riserva la facoltà di aggiornare la presente informativa. Eventuali modifiche rilevanti verranno comunicate via WhatsApp al primo messaggio successivo all'aggiornamento.